客服中心

航運在線客服中心是集在線對話系統(tǒng)、留言回復(fù)系統(tǒng)(回音壁)、網(wǎng)站幫助系統(tǒng)與一體的綜合性在線客戶服務(wù)中心，希望能夠及時為您解答疑問，傾聽您的意見和建議，幫助您更好的使用航運在線的服務(wù)。

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在線客服：
聯(lián)系電話：	0411-83010695
郵件：	sol@sol.com.cn
地址：	大連市中山區(qū)曼哈頓大廈B座1911 < 實景地圖 >

航運在線企業(yè)（個人）投訴須知

● 投訴聲明

聲明:依照法律規(guī)定刪除違法信息是航運在線的法定義務(wù)，當(dāng)事方不需要委托第三方進行投訴，航運在線亦未與任何中介機構(gòu)合作開展此項業(yè)務(wù)。

● 什么是舉報投訴？

為了給廣大的朋友提供更加細致、專業(yè)的服務(wù)，作為一個公正公平的航運在線信息平臺，用戶在發(fā)生申訴情況時，可以將具體情況反映給航運在線，航運在線會幫助大家盡快將事情解決。規(guī)范的投訴流程能夠使社區(qū)更加便捷的處理和有效的管理，因此希望用戶朋友能夠嚴(yán)格遵守。

● 如何進行舉報投訴？

1、請將投訴材料原件彩色掃描發(fā)送至投訴郵箱：SOL@SOL.COM.CN
2、為快速查找您的投訴材料，請在傳真件上注明“公司\個人郵箱地址”，郵件標(biāo)題上注明“公司\個人名稱”
3、為了更好接聽您的來電，請選擇09：00-12：00或者14：00-17：00撥打。

● 如何下載刪貼申請表？

請直接點擊《航運在線刪貼申請表》表格填寫投訴內(nèi)容（所有選項均為必填）。

● 提交刪貼申請表后，我需要做什么？

航運在線客服收到您的投訴材料，并核實投訴人身份與投訴內(nèi)容的真實與合法性后，交予相關(guān)部門在一個工作日內(nèi)進行處理。您要做的就是耐心地等待處理結(jié)果了。注：為了保證您的問題能夠及時有效的處理，請您在第一次提交材料的時候，務(wù)必提交真實有效、完整清晰的材料，以免造成您的問題處理不成功或無法受理。

● 如何查看投訴結(jié)果？

我們會在規(guī)定時間內(nèi)盡快處理投訴，請您發(fā)完材料的一個工作日后，自行刷新貼子頁面查看處理結(jié)果。友情提示：當(dāng)您的投訴已成功提交后，請耐心等待結(jié)果即可。反復(fù)投訴或提交相同的多個投訴，均不被受理。

● 為什么資訊或帖子沒有刪除？

如出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾個原因：

1、頁面緩存造成，請您先清理自己電腦的緩存后，再重新刷新頁面查看。（清除緩存步驟：IE工具-Internet選項－常規(guī)－刪除cookies和歷史瀏覽記錄－確定。）
2、您提交的材料可能存在不完整、不清晰，被視為無效投訴，請您重新以傳真+郵件方式提交材料，或者選擇快遞方式。
3、您提交材料時，可能只發(fā)了傳真或是只發(fā)了郵件，并不按投訴要求傳真+郵件方式提交，而被視為無效投訴，請您重新以傳真+郵件方式提交材料，或者選擇快遞方式。
4、百度或谷歌搜索網(wǎng)站的快照問題，請您直接聯(lián)系百度或谷歌客服處理。百度或谷歌客服聯(lián)系方式可參考以下鏈接：
百度客服：http://tousu.baidu.com/webmaster/add/
谷歌客服：https://www.google.com/webmasters/tools/removals?hl=zh-cn&pli=1

● 我對投訴結(jié)果不滿，怎么辦？

若您對投訴的處理結(jié)果不滿意，可針對該結(jié)果再次發(fā)起投訴。如有疑問，可撥打客服電話0411-83010695。

● 刪貼申請表格填寫樣式圖

● 為什么你們客服電話老占線？

為了更好接聽您的來電。請您選擇09：00-12：00或者14：00-17：00撥打。如遇電話排隊繁忙時，請您耐心等候或者稍候再撥。我們一直都在！